DIENSTCHARTA
EINLEITUNG Laut Artikel 13 des Rahmengesetzes zur Reform der Sozialdienste (Gesetz Nr. 328 vom 8. November 2000) ist eine Dienstcharta zum Schutz von Personen, die eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, vorgesehen. In jenem Dokument müssen „die Kriterien für den Zugang zu den Dienstleistungen, die Modalität der Arbeitsweise, die Bedingungen zur einfacheren Bewertungen von Seiten der Personen, die die Dienstleistung in Anspruch nehmen und der Prozeduren zum Schutz der Dienstleistungsnutzer definiert werden“. Außerdem wird festgelegt, dass jede Dienstleistungseinrichtung die Dienstcharta einhalten muss, um die Akkreditierung zu erhalten. Durch die Erstellung einer Dienstcharta versucht man den Bedarf und die Notwendigkeit einer konstanten Qualitätsverbesserung der Dienstleistungen durch standardisierte und transparente interne Abläufe zu stillen, während man zur selben Zeit besser auf die Erwartungen und Bedürfnissen der Betreuten, bzw. deren Familienmitglieder, eingeht. Die Genossenschaft Sozialassistenza (in Folge „die Genossenschaft“) setzt den Inhalt der Dienstcharta bei der Ausführung der angebotenen Dienstleistungen um und legt die Prinzipien und Bedingungen für die Ausführung der Dienste fest, welche streng eingehalten werden müssen. Bei dieser Initiative handelt es sich nicht nur um ein Informationsmittel, sondern es werden mehrere Gespräche und Überprüfungen mit allen Betreuten angeboten, um zur konstanten Verbesserung der Genossenschaft beizutragen. |
ZIELE DER DIENSTCHARTA Die Dienstcharta ist somit ein wichtiges Instrument, durch welches die Genossenschaft
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ÜBER UNS Die Genossenschaft Sozialassistenza ist im Sozial- und Gesundheitssektor tätig und bietet bedürftigen Personen verschiedenste Pflegeangebote. Dabei unterstützt die Genossenschaft Familienangehörige bei der Pflege von bedürftigen Personen, wobei es sich bei letzteren vorwiegend um ältere Menschen, Personen mit psychophysischen Behinderungen oder um Personen mit unterschiedlichen Krankheiten handelt. Unser Ziel als privates Zentrum für Hauspflege ist es, die Lebensqualität der bedürftigen Personen zu erhalten bzw. zu verbessern. Auch der Schutz der Gesundheit der Betreuten sowie die Aufrechterhaltung der persönlichen Unabhängigkeit und des sozialen Wohlbefindens sind für unsere Genossenschaft von höchster Wichtigkeit. Unsere Dienstleistungen zielen darauf ab, hilfsbedürftige Personen im Alltag zu unterstützen und gleichzeitig den Familienangehörigen bei der Pflege zur Seite zu stehen. Wir sind bemüht, uns flexibel an die Bedürfnisse der Betreuten anzupassen, um somit jedem Kunden ein personalisiertes Pflegeangebot bieten zu können. |
KONTAKT Das Büro der Genossenschaft SOZIALASSISTENZA befindet sich in Bozen, in der Palermostraße 56/C. Tel. / Fax: +39 0471 934824 E-mail: info@sozialassistenza.it Webseite: www.sozialassistenza.it |
ÖFFNUNGSZEITEN Die Büros der Genossenschaft Sozialassistenza sind von Montag bis Freitag von 08.00 bis 12.00 Uhr, sowie von 14.00 bis 18.00 Uhr geöffnet. Nichtsdestotrotz ist die Genossenschaft 24/7 unter der Telefonnummer +39 0471 934824 erreichbar. |
GRUNDLEGENDE PRINZIPIEN
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DIE BEDÜRFNISSE Die Dienstleistungen der Genossenschaft vereinen ökonomische sowie soziale Wirksamkeit. Der Ausgangspunkt unserer Arbeit ist der Versuch potentielle pflegerische Probleme der Betroffenen zu erkennen und Lösungen zu finden. Die drei Stufen von Bedürfnissen, aufgrund welcher die Dienstcharta erarbeitet wurde sind:
Die Dienstleistungen können zu Hause sowie in den verschiedenen Gesundheitseinrichtungen in Anspruch genommen werden. |
UNSERE BETREUTEN
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UNSER FACHPERSONAL Oberste Ziele der täglichen Arbeit unseres Fachpersonals sind:
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UNSERE LEISTUNGEN Unser Angebot richtet sich vor allem an folgende Personengruppen: ÄLTERE MENSCHEN – KRANKE – PERSONEN MIT BEHINDERUNGEN Die angebotenen Leistungen basieren auf einer gründlichen Erfassung der Patienteninformationen (Anamnese) und der Bedürfnisse des Betreuten sowie des Antragstellers. Die Zusammenarbeit mit dem behandelnden Arzt, dem Krankenhauspersonal, den verschiedenen von der öffentlichen Verwaltung angebotenen Dienstleistungsträgern und der Familie ermöglicht eine erste Einschätzung der möglichen Vorgangsweise. Alle Leistungen der Genossenschaft zielen darauf ab, den Aufenthalt des Seniors, des Kranken oder der Person mit Behinderung so angenehm wie möglich zu gestalten. Dabei macht es keinen Unterschied wo die pflegebedürftige Person betreut wird; ob bei sich zu Hause, im Krankenhaus oder in einem Altenheim. Die Genossenschaft kann sich dank ihrer internen Organisation sehr flexibel den Bedürfnissen der Betreuten und deren Familien anpassen. Unsere Dienstleistungen können innerhalb weniger Stunden nach Anfrage ausgeführt werden. Wir benötigen von da an nur noch die Zeit, den Aufenthaltsort der bedürftigen Person zu erreichen und können dann unsere Leistungen rund um die Uhr anbieten. Wo können Sie unsere Dienste beanspruchen?
Die verschiedenen Arten von Pflege können folgendermaßen unterteilt werden:
Die Genossenschaft unterstützt die Familienmitglieder der bedürftigen Person bei der Pflege, oder übernimmt, falls vereinbart, alle die Pflege betreffenden Tätigkeiten. Dabei werden folgende Bereiche unterschieden:
Die obengenannten Bereiche können folgendermaßen unterteilt werden:
Betreuung / Pflege:
Sanitärer Bereich
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KOSTEN Die anfallenden Kosten für die erbrachten Leistungen werden stets im Voraus mitgeteilt und umfassen sämtliche direkten oder indirekten Spesen. In der Regel werden die Kosten für den Pflegedienst mithilfe des Stundentarifs der Tätigkeiten errechnet. Im Falle von spezifischen Dienstleistungen werden die Kosten nicht mithilfe des Stundentarifs berechnet, sondern anhand der Art der Tätigkeit. Zahlungsarten können folgende sein:
Eventuelle Preissenkungen und/oder verschiedene Zusatzdienste sind im Rahmen spezieller Konventionen oder Abkommen (lokalem oder nationalem Interesses) mit öffentlichen oder privaten Einrichtungen durchaus möglich. |
KONTROLLE DER DIENSTLEISTUNGEN Um die vereinbarten Leistungen auf höchstmöglichem Niveau halten zu können und um zu gewährleisten, dass alle Vereinbarungen und Sicherheitsmaßnahmen eingehalten werden, führt die Genossenschaft regelmäßige Kontrollbesuche durch. Die Kontrolle über die angebotenen Leistungen erfolgt auf drei verschiedenen Ebenen:
Die regelmäßig durchgeführten Kontrollbesuche ermöglichen uns ein rasches Eingreifen, falls Probleme bestehen sollten, sowie eine rasche Verbesserung oder Anpassung an die individuellen Bedürfnisse. |
Möglichkeiten die von den Patienten empfundenen Qualität zu ermitteln Zur Erhebung der empfundenen Qualität seitens des Betreuten werden folgende Mittel angewandt:
Das Interview kann telefonisch erfolgen (nach Terminvereinbarung), oder auch während der Kontrollen am Pflegeort oder in unseren Büros durchgeführt werden (nach telefonischer Vereinbarung). Der Zufriedenheitsfragebogen besteht aus mehreren Fragen, die der Betreute positiv oder negativ bewerten kann. |
QUALITÄT DER DIENSTLEISTUNGEN Sozialassistenza richtet sich nach folgendem Ethikkodex:
Wir garantieren außerdem:
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BESCHWERDEN Für Beschwerden ist der Verantwortliche der Genossenschaft zuständig. Dieser beschafft sich somit das Archiv der Beschwerden, welche die Erbringung und Beendigung der Dienstleistung betreffen können, und beginnt mit der Durchsicht der Beschwerden. Beschwerden können entweder schriftlich oder mündlich erfolgen. Nach Durchsicht der schriftlichen Beschwerde überprüft der Verantwortliche der Genossenschaft die aufgezeigten Missstände und leitet alle nötigen Schritte zur Behebung ein. Außerdem wird die schriftliche Reklamation innerhalb 10 Tagen nach Erhalt derselben ebenfalls schriftlich beantwortet. Anschließend werden die Beschwerden in chronologischer Reihenfolge archiviert. Bei einer mündlichen Reklamation muss der Vorsitzende schriftlich ausfüllen, um welche Art von Beschwerde es sich handelt, ebenfalls alle notwendigen Schritte zur Behebung einleiten und die Beschwerde anschließend archivieren. |
VERSICHERUNGSDECKUNG Angesichts der angebotenen Dienste verfügt Sozialassistenza über einen angemessenen Versicherungsschutz durch eine Haftpflichtversicherung gegenüber Dritten. |
PRIVACY Die Sozialgenossenschaft Sozialassistenza Onlus garantiert eine vertrauliche Behandlung der sensiblen Daten in Bezug auf Sammlung, Verbreitung und Aufbewahrung solcher Informationen |